| Table of Contents |
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| Info |
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Das Web-Kundencenter ist eine Webanwendung und wird über den Browser bedient. |
| Info |
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Sie kann auch auch über den folgenden Link https://www.ratioapp.de/ geöffnet werden. Danach die Kachel Kundencenter aufrufen. |
| Info |
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Die Anmeldedaten bekommen Sie, wenn Sie sich auf einer Web-Anwendung registrieren. |
Anmeldung
In diesem Fenster müssen folgende Felder ausgefüllt werden:
Mandant (Falls dieser nicht bekannt ist, fragen Sie diesen bei Ihren Veranstalter nach)
E-Mail
Passwort (dieser muss, zur Bestätigung, nochmals wiederholt werden)
Wenn die Anmeldedaten eingegeben worden sind, kann man den Button “Anmelden” anklicken.
Anschließend befindet sich man im Kundencenter.
Passwort vergessen?
Anschließend öffnet sich das folgende Fenster.
In diesem Fenster müssen folgende Felder ausgefüllt werden:
Mandant (Falls dieser nicht bekannt ist, fragen Sie diesen bei Ihren Veranstalter nach)
E-Mail
Mit diesen Button wird die ausgefüllte Anfrage abgeschickt.
Sie erhalten, zur Überprüfung der E-Mail Adresse, noch einen Bestätigungscode. Dieser muss im nächsten Schritt eingegeben werden.
| Note |
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Sollten Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren SPAM Ordner. |
Nachdem der Bestätigungscode, Passwort und das Passwort wiederholen eingegeben wurde, wird mit dem Button “Speichern” das Passwort geändert. 
Anschließend befindet sich man im Kundencenter.
Registrierung
Wenn Sie noch kein Kundenkonto besitzen, können Sie sich unten rechts mit dem Button “Registrieren” für den Mandanten registrieren.
Anschließend öffnet sich das folgende Fenster.
In diesem Fenster müssen folgende Felder ausgefüllt werden:
Mandant (Falls dieser nicht bekannt ist, fragen Sie diesen bei Ihren Veranstalter nach)
E-Mail
Passwort (dieser muss, zur Bestätigung, nochmals wiederholt werden)
Anrede
Vorname
Nachname
Damit die Registrierung abgeschickt werden kann, müssen die AGB und Datenschutz bestätigt werden.
Mit diesen Button wird die ausgefüllte Registrierung abgeschickt.
Sie erhalten, zur Überprüfung der E-Mail Adresse, noch einen Bestätigungscode. Dieser muss im nächsten Schritt eingegeben werden.
| Note |
|---|
Sollten Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren SPAM Ordner. |
Nachdem der Bestätigungscode und der Button “Bestätigen” gedrückt wurde, ist das neue Benutzerkonto vollständig angelegt.
Anschließend befindet sich man im Kundencenter.
Vorgänge
Vorgänge Startseite
Nach erfolgreicher Anmeldung ist man in der Standard Ansicht, wo alle Vorgänge angezeigt werden.
Die Übersicht der Vorgänge beinhaltet die folgenden Felder:
Vorgangsnummer
Rechnungsnummer
Status
Abreise
Rückreise
Reiseziel
Reisethema
Preis
Anzahl Vorgänge
Die Anzahl der Vorgänge pro Seite beträgt 100. Sollten folglich mehr Vorgänge existieren, so kann über die Navigation auf die nachfolgenden Vorgänge zugegriffen werden.
Filterbereich
Die Anzahl der Vorgänge kann im Filterbereich erhöht werden.
Im Filterbereich kann man auch nach folgende Kriterien filtern:
Nummer (Rechnungsnummer oder Vorgangsnummer)
Reiseziel
Status
Abreise von
Abreise bis
Button Alle Vorgänge, Aktuelle und Vergangene
Mit diesen Buttons lassen sich alle Vorgänge oder aktuelle Vorgänge oder vergangene Vorgänge anzeigen.
Vorgangsansicht
Um einen Vorgang anzuzeigen, klickt man in der Tabelle den Vorgang an.
In dieser Maske wird folgendes angezeigt:
Nachrichten
Teilnehmer
Hotels
Flug-/Busdaten (nur wenn der Veranstalter hier was hinterlegt hat)
Dokumente
Zahlungen
Vorgang Detailansicht
Wenn man auf den Vorgang klickt, öffnet sich die Detail Ansicht des Vorgangs.
Folgende Daten werden angezeigt:
Status
Vorgangsnummer
Rechnungsnummer
Abreise
Rückreise
Reiseziel
Kunde
Ansprechpartner
Teilnehmer
Mit einem Mausklick auf die Kachel Teilnehmer werden alle Teilnehmer angezeigt.
Folgende Daten werden in der Tabelle der Teilnehmer angezeigt:
Status
Anrede
Teilnehmername
Geburtstag
Reservierungsnummer
Info (Unterbringung)
Info (Reise)
Referenz1
Referenz2
Nationalität
Personen
Vorgang Detailansicht
Wenn man auf den Vorgang klickt, öffnet sich die Detail Ansicht des Vorgangs.
Teilnehmerliste hochladen
Mit dieser Leiste kann die bearbeitete Teilnehmerliste ausgewählt werden.
Mit dem Symbol rechts (Pfeil nach oben), wird die Datei hochgeladen.
Nach dem Hochladen, werden die Teilnehmerdaten aktualisiert und die Teilnehmerliste in Dokumente abgelegt.
| Info |
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Der Veranstalter wird per E-Mail informiert, sobald die Teilnehmerliste hochgeladen ist. |
Hotels
Mit einem Mausklick auf die Kachel Hotels werden alle Details zu den gebuchten Hotels angezeigt.
Vorgang Detailansicht
Wenn man auf den Vorgang klickt, öffnet sich die Detail Ansicht des Vorgangs.
Zusätzliche Hotelinformationen
Mit einem Mausklick auf den Button “v” können weitere Informationen angezeigt werden.
Damit kann das Hotel auf der Karte angezeigt werden.
Flug-/Busdaten (nur wenn der Veranstalter diese hinterlegt hat)
Mit einem Mausklick auf die Kachel Hotels Flug-/Busdaten werden alle Details zu den gebuchten Flügen und Busfahrten angezeigt.
Vorgang Detailansicht
Wenn man auf den Vorgang klickt, öffnet sich die Detail Ansicht des Vorgangs.
ZusätzlicheFlugdaten
Mit einem Mausklick auf den Button “v” können weitere Informationen angezeigt werden.
Folgende Daten werden zusätzlich angezeigt:
Hinflugdaten
Rückflugdaten
Busdaten
Mit einem Mausklick auf den Button “v” können weitere Informationen angezeigt werden.
Folgende Daten werden zusätzlich angezeigt:
Businformationen
Zustiege
Dokumente
Mit einem Mausklick auf die Kachel Dokumente werden alle Dokumente angezeigt. Des Weiteren kann man auch Dokumente hochladen.
Folgende Daten werden in der Tabelle der Dokumente angezeigt:
U/D (Hochgeladene Dokumente oder Archivierte Dokumente)
Dokumentenart (PDF, Excel-Listen, usw.)
Dokumentenname
Bemerkung
Erstellt an
Geändert am
Hochgeladene Dokumente
Archivierte Dokumente
Mit dieser Leiste kann ein Dokument ausgewählt werden.
Mit dem Symbol rechts (Pfeil nach oben), wird die Datei hochgeladen.
Vorgang Detailansicht
Wenn man auf den Vorgang klickt, öffnet sich die Detail Ansicht des Vorgangs.
Dokumentenansicht
In der Dokumentenansicht wird das Dokument als Vorschau angezeigt.
Dokument öffnen
Mit dem Button “Dokument öffnen” kann wird das ausgewählte Dokument im gleichen Fenster als Vollbild geöffnet.
Hier kann das Dokument heruntergeladen werden.
Damit wird das Dokument in einem neuen Tab geöffnet.
Excel Listen
Bei Auswahl einer Excelliste wird ein Fenster geöffnet, damit man diese Liste entweder öffnet oder speichert.
Zahlungen
Mit einem Mausklick auf die Kachel Zahlungen werden alle offenen und geleisteten Zahlungen angezeigt.
Folgende Daten werden in der Tabelle der Zahlungen angezeigt:
Belegnummer
Belegdatum
Belegtext
Rechnungsnummer oder Reservierungsnummer
Teilnehmer
Betrag
Vorgang Detailansicht
Wenn man auf den Vorgang klickt, öffnet sich die Detail Ansicht des Vorgangs.
Suchbereich
Im Suchbereich kann man, anhand der eingegebenen Spalten (z.B. Belegnummer), suchen.
Nachrichten
Neue Nachricht
Mit dem Button “Neue Nachricht” kann eine neue Nachricht gesendet werden.
Folgende Einstellungen können bearbeiten werden:
An welchen Mitarbeiter
Betreff
Bemerkung
Mit dem Button “Senden” wird die Nachricht an den zuständigen Bereich versendet.
Diese Nachricht wird dem Empfänger auch als E-Mail gesendet.
Nachrichtenübersicht
Mit diesem Button kann die Übersicht der Nachrichten aufgerufen werden.
Mit einer roten Zahl wird angezeigt, wie viele ungelesene Nachrichten es gibt.
In dieser Ansicht werden alle neuen Nachrichten oder versendete Nachrichten angezeigt.
Folgende Daten werden in der Tabelle der Nachrichten angezeigt:
Nummer
In/Out (Nachricht versendet / Nachricht erhalten)
Neu
Datum
Betreff
Von
An
Nachricht
Info
Anzahl Nachrichten
Die Anzahl der Nachrichten pro Seite beträgt 100. Sollten folglich mehr Nachrichten existieren, so kann über die Navigation auf die nachfolgenden Vorgänge zugegriffen werden.
Alle Nachrichten
Mit diesen Button werden alle eigenen Nachrichten angezeigt.
Suchbereich
Im Suchbereich kann man, anhand der eingegebenen Spalten (z.B. Betreff), suchen.
Filter - Nachrichtenübersicht
Die Anzahl der Nachrichten kann im Filterbereich erhöht werden.
Im Filterbereich kann man auch nach folgende Kriterien filtern:
Absender
Empfänger
Gelesen
Datum von
Datum bis
Nachricht bearbeiten
Mit einem Mausklick auf eine Nachricht kann diese bearbeiten werden.
Mit dem Button “Zum Vorgang” wird dieser Vorgang geöffnet.
Kundenprofil
Mit den drei Punkten oben rechts, wird ein Menü geöffnet.
Wenn man “Mein Profil” auswählt öffnet sich ein Fenster, um das Kundenprofil anzupassen.
Wenn Sie den Pfeil anklicken, kommen Sie wieder auf die Startseite des Kundencenters.
Adresse
In diesem Bereich findet man die Anschrift und Kontaktdaten. Diese können geändert werden.
| Info |
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Manche Felder lassen sich nicht bearbeiten, weil diese vom Veranstalter nicht bearbeitbar sind. Die E-Mail lässt sich im Bereich “E-Mail” ändern. |
In diesem Bereich kann man die E-Mail Adresse ändern.
Mit dem Button “Speichern” wird die neue E-MAil Adresse, nach Eingabe des Bestätigungscode, in die Datenbank übernommen.
Passwort
In diesem Bereich kann das persönliche Passwort geändert werden.
Mit dem Button “Speichern” wird das neue Passwort in die Datenbank übernommen.
Newsletter
In diesem Bereich können Sie sich für den Newsletter anmelden oder abmelden.
Mit dem Button “Speichern” wird die Änderung in die Datenbank übernommen.