Kundenhandbuch
Übersicht über die App und Anmeldung
Laden Sie die App auf Ihr Smartphone oder Tablet:
Android: 
https://play.google.com/store/apps/details?id=de.ratiosoftware.kundenportal
iOS (iPhone / iPad): 
https://itunes.apple.com/de/app/ratioww-kundenportal/id1376601672
Microsoft / Blackberry: Wird nicht unterstützt. Nutzen Sie im Browser die Webseite.
...oder die von Ihrem Reiseunternehmen genannte Webseite.
Wenn Sie die App das erste mal starten, müssen Sie den "Mandanten" angeben. Diesen erhalten Sie von Ihrem Reiseunternehmen.
Um Ihre Reisen sehen zu können, müssen Sie sich nun mit den gleichen Daten anmelden, mit denen Sie sich zuvor bei der Buchung der Reise angemeldet haben. Haben Sie die Daten vergessen oder als Gast gebucht, können Sie sich auch neu registrieren. Danach müssen Sie jedoch Ihrem Kundenberater die Kennziffer oder E-Mail Adresse mitteilen, so dass er Ihr Konto mit den alten Buchungen verknüpfen kann.
Geben Sie Ihre E-Mail Adresse oder Ihre Kennziffer ein, tragen Sie danach Ihr Passwort ein und klicken Sie auf "Anmelden". Setzen Sie den Haken bei "Angemeldet bleiben", um Ihre Anmeldedaten für die nächste Sitzung zu speichern.
Passwort vergessen? Kein Problem: Klicken Sie auf Passwort vergessen, tragen Sie Ihre E-Mail Adresse ein und wir senden Ihnen einen Bestätigungscode auf Ihre E-Mail Adresse. Im nächsten Schritt können Sie den Bestätigungscode und Ihre neues Passwort eingeben und bestätigen.
Sie haben noch kein Konto? Dann aber los! Klicken Sie auf "Jetzt registrieren". Tragen Sie Ihre Daten ein und entscheiden Sie ggf. ob Sie einen Newsletter von Ihrem Reiseunternehmen erhalten möchten und bestätigen Sie die AGB / AGR des Reiseunternehmens. Ist das erledigt, so bestätigen Sie Ihre Daten mit "Konto erstellen".
(E-Mail) 
Sie erhalten umgehend eine E-Mail an die angegebene Adresse - darin erhalten Sie Ihren Bestätigungscode. Geben Sie diesen innerhalb von 30 Minuten ein, da er sonst verfällt. Danach können Sie die App nutzen (bei Onlinebuchungen gelten dann die gleichen Anmeldedaten).
Buchungsübersicht
| Bereich | Beschreibung |
|---|---|
| 1 Menü | Menüwechsel (←) und "Abmelden". Hier können Sie sich abmelden, wenn Sie z.B. den Mandanten wechseln möchten. |
| 2 Profil | Hier können Sie Ihr Profil ("Mein Profil") bearbeiten und sehen, mit welchem Mandantennamen Sie momentan angemeldet sind. |
| 3 Anzeigeoption | Hier können Sie zwischen vergangenen und aktuellen Buchungen wählen. |
| 4 Eine Reise | Hier werden die gebuchten Reisen angezeigt. Festbuchungen sind farblich hinterlegt. |
| 5 Weitere Reisen | Hier können weitere Reisen angezeigt werden. Klicken Sie die gewünschte Reise an, um nähere Informationen zu erhalten. |
| 6 Logo | Hier ist das Logo Ihres Reiseveranstalters hinterlegt. Per Klick auf das Logo werden Sie auf dessen Homepage weitergeleitet. |
Der Link bei "powerd by RATIOsoftware" leitet Sie auf die Webseite des App-Herstellers. Bitte wenden Sie sich bei Problemen mit der App oder bei Problemen mit der Reise an Ihren Reiseveranstalter. Anfragen von Privatpersonen werden bei RATIOsoftware nicht bearbeitet.
In einer Reise
Wenn Sie eine Reise auswählen, haben Sie einige Menüpunkte zur Auswahl - die einzelnen Punkte werden im Folgenden kurz erläutert.
Im oberen Bereich sehen Sie zunächst noch einmal die ausgewählte Reise, darunter werden Ihnen für diese Reise unterschiedliche Informationen in Form eines Untermenüs angeboten. Alle blau gefärbten Menüeinträge enthalten weitere Informationen für Sie. Alle grau eingefärbten Menüeinträge sind inaktiv - es sind keine Informationen enthalten. Gehen wir kurz auf die einzelnen Menüpunkte ein:
Wichtige Informationen
Hier werden wichtige Informationen vom Reiseveranstalter an Sie, als Reisenden, gerichtet. Beispielsweise könnten dort Informationen über Abweichungen der AGB / AGR, die für diese Reise gelten, hinterlegt sein.
Reiseverlauf
Im Reiseverlauf sind allgemeine Informationen zur Reise hinterlegt.
Teilnehmer
Wenn Sie mehrere Teilnehmer bei Ihrer Buchung angegeben haben, können Sie diese hier sehen. Falls die hier angegeben persönlichen Daten fehlerhaft sind, geben Sie Ihrem Reiseveranstalter sofort Bescheid. Eine Änderung dieser Daten innerhalb der App ist nicht möglich.
Zustiege
Uhrzeit und Haltestelle Ihres persönlichen Zustiegs können hier eingesehen werden.
Hotels
In diesem Menüpunkt erhalten Sie Informationen zu Ihrem Hotel. Mit der Verknüpfung zu Google Maps können Sie sich den Standort des Hotels anzeigen lassen.
Empfehlungen
Hier kann Ihnen Ihr Reiseveranstalter Tipps für den Aufenthalt Ihrer Reisen hinterlegen.
Zahlungen
Kontrollieren Sie hier Ihre geleisteten Zahlungen.
Dokumente
Hier hinterlegt Ihr Reiseveranstalter wichtige Dokumente für Sie. I.d.R. können Sie diese ohne Probleme mit Ihrem Smartphone öffnen. Sollte es hierzu Probleme geben, so wenden Sie sich bitte an Ihren Reiseveranstalter.
Benutzerprofil - "Mein Profil"
Im Menüpunkt "Mein Profil" können Sie verschiedene Einstellungen vornehmen.
Meine Adresse
Hier können Sie Ihre aktuell beim Reiseveranstalter hinterlegte Adresse ansehen. Adressänderungen richten Sie bitte direkt an Ihren Reiseveranstalter.
E-Mail-Adresse ändern
Falls Sie Ihre E-Mail Adresse ändern möchten, dürfen Sie dies hier vornehmen.
Passwort ändern
Falls Sie Ihr Passwort ändern möchten, dürfen Sie dies hier vornehmen.
Newsletter
Wenn Sie einen Newsletter wünschen, wählen Sie hier "JA", falls Sie diesen wieder abbestellen möchten, wählen Sie "NEIN".