Das Web-Kundencenter ist eine Webanwendung und wird über den Browser bedient.
Öffnen Sie den Browser (Google Chrome, Mozilla Firefox oder Microsoft Edge) und geben Sie folgende Adresse ein:
Kundencenter
Sie kann auch auch über den folgenden Link https://www.ratioapp.de/ geöffnet werden. Danach die Kachel Kundencenter aufrufen.
Der Kunde kann sich entweder auf einer Web-Anwendung registrieren oder der Kunde wird manuell in die Registrierung eingetragen.
Eine ausführliche Anleitung für die Registrierung finden Sie hier: Webplattform Registrierungen
Vorgänge
Vorgänge Startseite
Nach erfolgreicher Anmeldung ist man in der Standard Ansicht, wo alle Vorgänge (Incoming und TouPac) des angemeldeten Kunden, angezeigt werden.
Die Übersicht der Vorgänge beinhaltet die folgenden Felder:
Vorgangsnummer
Rechnungsnummer
Status
Abreise
Rückreise
Reiseziel
Reisethema
Preis
Anzahl Vorgänge
Die Anzahl der Vorgänge pro Seite beträgt 100. Sollten folglich mehr Vorgänge existieren, so kann über die Navigation auf die nachfolgenden Vorgänge zugegriffen werden.
Filterbereich
Die Anzahl der Vorgänge kann im Filterbereich erhöht werden.
Im Filterbereich kann man auch nach folgende Kriterien filtern:
Nummer (Rechnungsnummer oder Vorgangsnummer)
Reiseziel
Status
Abreise von
Abreise bis
Button Alle Vorgänge, Aktuelle und Vergangene
Mit diesen Buttons lassen sich alle Vorgänge oder aktuelle Vorgänge oder vergangene Vorgänge anzeigen.
Vorgangsansicht
Um einen Vorgang anzuzeigen, klickt man in der Tabelle den Vorgang an.
In dieser Maske gibt wird folgendes angezeigt:
Nachrichten
Teilnehmer
Hotels
Flug-/Busdaten (nur Incoming)
Dokumente
Zahlungen
Vorgang Detailansicht
Wenn man auf den Vorgang klickt, öffnet sich die Detail Ansicht des Vorgangs.
Folgende Daten werden angezeigt:
Status
Vorgangsnummer
Rechnungsnummer
Abreise
Rückreise
Reiseziel
Kunde
Ansprechpartner
Teilnehmer
Mit einem Mausklick auf die Kachel Teilnehmer werden alle Teilnehmer angezeigt.
Folgende Daten werden in der Tabelle der Teilnehmer angezeigt:
Status
Anrede
Teilnehmername
Geburtstag
Reservierungsnummer
Info (Unterbringung)
Info (Reise)
Referenz1
Referenz2
Nationalität
Personen
Vorgang Detailansicht
Wenn man auf den Vorgang klickt, öffnet sich die Detail Ansicht des Vorgangs.
Teilnehmerliste hochladen
Mit dieser Leiste kann der Kunde die geänderte Teilnehmerliste hochladen.
Mit dem Symbol rechts, wird die Datei hochgeladen.
Nach dem Hochladen, werden die Teilnehmerdaten aktualisiert und die Teilnehmerliste in Dokumente abgelegt.
Des Weiteren wird der Veranstalter per E-Mail informiert.
Hotels
Mit einem Mausklick auf die Kachel Hotels werden alle Details zu den gebuchten Hotels angezeigt.
Vorgang Detailansicht
Wenn man auf den Vorgang klickt, öffnet sich die Detail Ansicht des Vorgangs.
Zusätzliche Hotelinformationen
Mit einem Mausklick auf den Button “v” können weitere Informationen angezeigt werden.
Damit kann das Hotel auf der Karte angezeigt werden.
Flug-/Busdaten (nur wenn es hinterlegt ist!!)
Mit einem Mausklick auf die Kachel Hotels werden alle Details zu den gebuchten Flügen und Busfahrten angezeigt.
Vorgang Detailansicht
Wenn man auf den Vorgang klickt, öffnet sich die Detail Ansicht des Vorgangs.
Zusätzliche Flugdaten
Mit einem Mausklick auf den Button “v” können weitere Informationen angezeigt werden.
Folgende Daten werden zusätzlich angezeigt:
Hinflugdaten
Rückflugdaten
Zusätzliche Busdaten
Mit einem Mausklick auf den Button “v” können weitere Informationen angezeigt werden.
Folgende Daten werden zusätzlich angezeigt:
Businformationen
Zustiege
Dokumente
Mit einem Mausklick auf die Kachel Dokumente werden alle Dokumente angezeigt. Des Weiteren kann man auch Dokumente hochladen.
Folgende Daten werden in der Tabelle der Dokumente angezeigt:
U/D (Hochgeladene Dokumente oder Archivierte Dokumente)
Dokumentenart (PDF, Excel-Listen, usw.)
Dokumentenname
Bemerkung
Erstellt an
Geändert am
Hochgeladene Dokumente
Archivierte Dokumente
Vorgang Detailansicht
Wenn man auf den Vorgang klickt, öffnet sich die Detail Ansicht des Vorgangs.
Dokumentenansicht
In der Dokumentenansicht wird das Dokument als Vorschau angezeigt.
Dokument öffnen
Mit dem Button “Dokument öffnen” kann wird das ausgewählte Dokument im gleichen Fenster als Vollbild geöffnet.
Hier kann das Dokument heruntergeladen werden.
Damit wird das Dokument in einem neuen Tab geöffnet.
Excel Listen
Bei Auswahl einer Excelliste wird ein Fenster geöffnet, damit man diese Liste entweder öffnet oder speichert.
Zahlungen
Mit einem Mausklick auf die Kachel Zahlungen werden alle offenen und geleisteten Zahlungen angezeigt.
Folgende Daten werden in der Tabelle der Zahlungen angezeigt:
Belegnummer
Belegdatum
Belegtext
Rechnungsnummer oder Reservierungsnummer
Teilnehmer
Betrag
Vorgang Detailansicht
Wenn man auf den Vorgang klickt, öffnet sich die Detail Ansicht des Vorgangs.
Suchbereich
Im Suchbereich kann man, anhand der eingegebenen Spalten (z.B. Belegnummer), suchen.
Nachrichten
Neue Nachricht
Mit dem Button “Neue Nachricht” kann eine neue Nachricht gesendet werden.
Folgende Einstellungen können bearbeiten werden:
An welchen Mitarbeiter
Betreff
Bemerkung
Mit dem Button “Senden” wird die Nachricht an den zuständigen Bereich versendet.
Diese Nachricht wird dem Empfänger auch als E-Mail gesendet.
Nachrichtenübersicht
Mit diesem Button kann die Übersicht der Nachrichten aufgerufen werden.
Mit einer roten Zahl wird angezeigt, wie viele ungelesene Nachrichten es gibt.
In dieser Ansicht werden alle neuen Nachrichten oder versendete Nachrichten angezeigt.
Folgende Daten werden in der Tabelle der Nachrichten angezeigt:
Nummer
In/Out (Nachricht versendet / Nachricht erhalten)
Neu
Datum
Betreff
Von
An
Nachricht
Info
Anzahl Nachrichten
Die Anzahl der Nachrichten pro Seite beträgt 100. Sollten folglich mehr Nachrichten existieren, so kann über die Navigation auf die nachfolgenden Vorgänge zugegriffen werden.
Alle Nachrichten
Mit diesen Button werden alle eigenen Nachrichten angezeigt.
Suchbereich
Im Suchbereich kann man, anhand der eingegebenen Spalten (z.B. Betreff), suchen.
Filter - Nachrichtenübersicht
Die Anzahl der Nachrichten kann im Filterbereich erhöht werden.
Im Filterbereich kann man auch nach folgende Kriterien filtern:
Absender
Empfänger
Gelesen
Datum von
Datum bis
Nachricht bearbeiten
Mit einem Mausklick auf eine Nachricht kann diese bearbeiten werden.
Mit dem Button “Zum Vorgang” wird dieser Vorgang geöffnet.